{"id":16254,"date":"2021-02-23T15:03:30","date_gmt":"2021-02-23T15:03:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bhvr.com\/?p=16254"},"modified":"2021-02-23T16:10:00","modified_gmt":"2021-02-23T16:10:00","slug":"operations-live-de-behaviour-optimisation-par-experience-joueur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bhvr.com\/fr\/operations-live-de-behaviour-optimisation-par-experience-joueur\/","title":{"rendered":"Op\u00e9rations live de Behaviour: L\u2019optimisation par l\u2019exp\u00e9rience joueur"},"content":{"rendered":"\n

MAKING GAMES<\/h3>\n\n\n\n

Op\u00e9rations live de Behaviour: L\u2019optimisation par l\u2019exp\u00e9rience joueur<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Le magazine allemand Making Games<\/em> a r\u00e9cemment fait le survol des op\u00e9rations live<\/em> chez Behaviour Interactif, et nous republions ces chroniques ici avec permission. Dans ce derni\u00e8re article, notre directrice de l’exp\u00e9rience joueur, Tara J. Brannigan, explique qu’une strat\u00e9gie solide d’exp\u00e9rience joueur est essentielle pour assurer le plaisir en continu des joueurs.<\/h2>\n\n\n\n

Tara\u202fJ.\u202fBrannigan est la directrice de l\u2019exp\u00e9rience joueur au sein de la division Digital de Behaviour Interactif. Elle a \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 c\u0153ur le r\u00f4le que tient l\u2019engagement des joueurs dans le d\u00e9veloppement d\u2019exp\u00e9riences de jeu exceptionnelles. Depuis ses d\u00e9buts dans le secteur, il y a plus de dix\u202fans, Tara a travaill\u00e9 dans les domaines de l\u2019assurance qualit\u00e9, de la production, des ventes, du soutien \u00e0 la client\u00e8le et du d\u00e9veloppement de communaut\u00e9, et ce, \u00e0 Seattle, en Nouvelle-Z\u00e9lande, aux Pays-Bas et maintenant \u00e0 Montr\u00e9al. <\/p>\n\n\n\n

Dans l\u2019univers des jeux en tant que services qui ont du succ\u00e8s, la cr\u00e9ation et le lancement du jeu n\u2019est que la premi\u00e8re \u00e9tape d\u2019un tr\u00e8s long processus. Votre strat\u00e9gie de marketing et d\u2019acquisition d\u2019utilisateurs vous a peut-\u00eatre rapport\u00e9 des millions de joueurs, mais comment les convaincre de rester \u00e0 long terme?<\/p>\n\n\n\n

L\u2019une des plus grosses erreurs souvent commises par les jeux est de ne pas investir assez t\u00f4t dans une strat\u00e9gie robuste d\u2019exp\u00e9rience joueur. Bien que la plupart des entreprises comprennent la valeur d\u2019une bonne strat\u00e9gie de marketing et d\u2019acquisition, la fid\u00e9lisation au moyen de l\u2019exp\u00e9rience joueur tarde souvent \u00e0 obtenir la m\u00eame consid\u00e9ration et les m\u00eames ressources. Cela repr\u00e9sente une occasion rat\u00e9e, car en plus de prolonger le cycle de vie de votre jeu, une excellente strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience joueur amplifie \u00e9galement l\u2019exp\u00e9rience et la joie offertes par votre jeu aux joueurs du monde entier!<\/p>\n\n\n\n

Planification strat\u00e9gique<\/strong>
Les strat\u00e9gies li\u00e9es \u00e0 la communaut\u00e9 ont trop souvent le d\u00e9faut d\u2019\u00eatre uniquement ax\u00e9es sur les joueurs hyperinvestis et sur les plateformes Web fr\u00e9quent\u00e9es par ces joueurs (forums, Discord, Reddit). Ces derniers connaissent le jeu sous tous ses angles et s\u2019expriment tr\u00e8s ouvertement lorsque des probl\u00e8mes surviennent. Cependant, si vous orientez votre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience joueur exclusivement vers ces utilisateurs, vous risquez de prendre des d\u00e9cisions qui auront une incidence n\u00e9gative sur l\u2019exp\u00e9rience de votre public g\u00e9n\u00e9ral. Le danger r\u00e9side en particulier dans les discussions sur l\u2019\u00e9quilibre ou sur le contenu de fin de jeu. Comment \u00e9viter de prendre cette voie?<\/p>\n\n\n\n

Dans le cas de Dead by Daylight, nous apportons constamment des am\u00e9liorations \u00e0 notre strat\u00e9gie relative \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience joueur, qui examine les joueurs selon diverses perspectives. Par exemple, le jeu accueille toujours de nouveaux joueurs. Quel contenu devons-nous donc cr\u00e9er pour augmenter la rapidit\u00e9 \u00e0 laquelle ils acqui\u00e8rent de l\u2019assurance dans le jeu? Sur quelles plateformes ce contenu peut-il \u00eatre livr\u00e9? Quel format sera le plus efficace, selon nous? Comment mesurer le rendement de ces efforts?<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est en d\u00e9veloppant du contenu pour un \u00e9ventail de joueurs et en communiquant r\u00e9guli\u00e8rement avec les joueurs sur toutes les plateformes que nous nous d\u00e9barrasserons plus facilement de nos \u0153ill\u00e8res. Ce type de strat\u00e9gie de contenu met l\u2019\u00e9quipe au d\u00e9fi d\u2019observer p\u00e9riodiquement la communaut\u00e9 depuis diff\u00e9rents points de vue et d\u2019en dresser un portrait global. Il se peut qu\u2019un r\u00e9cent changement d\u2019\u00e9quilibre soul\u00e8ve un toll\u00e9 sur les forums, mais qu\u2019en visitant d\u2019autres plateformes et en observant les donn\u00e9es en jeu, on se rende compte que le public g\u00e9n\u00e9ral exprime un sentiment majoritairement positif et que sa fr\u00e9quence de jeu a augment\u00e9. Cela ne signifie pas que vous ne devez pas tenir compte de la r\u00e9troaction des plus fervents joueurs, mais l\u2019\u00e9quipe doit se fonder sur d\u2019autres renseignements avant de d\u00e9cider d\u2019annuler ou non des changements ou lorsqu\u2019elle envisage des mises \u00e0 jour visant \u00e0 apaiser les frustrations des joueurs les plus investis.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9veloppant du contenu pour un \u00e9ventail de joueurs et communiquant r\u00e9guli\u00e8rement avec les joueurs sur toutes les plateformes met l\u2019\u00e9quipe au d\u00e9fi d\u2019observer p\u00e9riodiquement la communaut\u00e9 depuis diff\u00e9rents points de vue et d\u2019en dresser un portrait global.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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La puissance des donn\u00e9es<\/strong>
L\u2019un des aspects les plus souvent oubli\u00e9s de l\u2019exp\u00e9rience joueur est l\u2019efficacit\u00e9 des donn\u00e9es pour orienter des communications efficaces et d\u00e9montrer le retour sur investissement de ces efforts. Les \u00e9quipes de gestion de communaut\u00e9 et de soutien aux joueurs courent parfois le risque d\u2019\u00eatre vues comme les services \u00ab fleur bleue \u00bb de l\u2019organisation. Bien que l\u2019aspect sentimental soit une mesure qui doit absolument \u00eatre prise en compte, avoir des donn\u00e9es pour appuyer les d\u00e9cisions change compl\u00e8tement la donne et est primordial pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience joueur \u00e0 long terme efficace.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous \u00e9laborez votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience joueur, vous devriez \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre aux questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n

  • Qu\u2019est-ce que le joueur en retire?<\/li>
  • En tant qu\u2019entreprise, comment souhaitons-nous en b\u00e9n\u00e9ficier?<\/li>
  • Comment pouvons-nous en mesurer le succ\u00e8s?<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    C\u2019est en comprenant la mani\u00e8re dont vous comptez mesurer le rendement que vous pouvez concevoir les outils et les processus n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer votre efficacit\u00e9 bien avant le lancement. Avec l\u2019aide de l\u2019\u00e9quipe de soutien aux joueurs, cela peut permettre de d\u00e9velopper de meilleurs rappels de donn\u00e9es qui acheminent directement les renseignements sur les joueurs vers votre plateforme de gestion de la relation client (GRC). Les agents peuvent alors fournir plus rapidement des r\u00e9ponses, att\u00e9nuant ainsi la frustration des joueurs et g\u00e9n\u00e9rant des cotes de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

    Dans Dead by Daylight, nous disposons d\u2019un syst\u00e8me de codes de r\u00e9duction que nous appelons codes promotionnels. Par l\u2019entremise de ce syst\u00e8me, nous pouvons \u00e9galement mesurer l\u2019incidence des codes publi\u00e9s sur les plateformes de notre communaut\u00e9. En effectuant une analyse g\u00e9n\u00e9rale des groupes de joueurs qui ont utilis\u00e9 un certain code, nous sommes mieux en mesure de comprendre qui nous suit sur quels m\u00e9dias sociaux. Nous en tirons alors d\u2019autres constatations que nous pouvons exploiter lorsque nous mettons au point nos strat\u00e9gies de contenu et d\u2019engagement. Par exemple, si un grand nombre de nouveaux joueurs nous suit sur une plateforme quelconque, il est possible qu\u2019une s\u00e9rie de contenu de base sur Dead by Daylight ait eu d\u2019importantes r\u00e9percussions. La capacit\u00e9 \u00e0 se d\u00e9tourner l\u00e9g\u00e8rement de la m\u00e9thode d\u2019essais et erreurs est inestimable!<\/p>\n\n\n\n

    De plus, nous menons p\u00e9riodiquement des sondages de satisfaction de la client\u00e8le afin de mieux conna\u00eetre nos joueurs. Ces sondages nous ont notamment permis d\u2019apprendre que plus de 40 % des r\u00e9pondants consultent r\u00e9guli\u00e8rement des comptes d\u2019influenceurs pour se renseigner sur du nouveau<\/p>\n\n\n\n

    contenu et de nouveaux \u00e9l\u00e9ments esth\u00e9tiques. Cela facilite grandement les discussions internes sur la d\u00e9cision de continuer ou non \u00e0 investir dans notre programme de partenariat avec des streamers. Si nous n\u2019avions jamais b\u00e2ti la capacit\u00e9 \u00e0 afficher les liens vers le sondage dans le jeu ou celle de l\u2019\u00e9quipe \u00e0 interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats, de tr\u00e8s pr\u00e9cieux renseignements nous auraient \u00e9chapp\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Un amour partag\u00e9<\/strong>
    Bien entendu, une exp\u00e9rience joueur exceptionnelle donne lieu \u00e0 un amour partag\u00e9. Nous souhaitons tous voir que le travail que nous avons investi dans le jeu est valoris\u00e9 et appr\u00e9ci\u00e9. Bien qu\u2019il soit facile de se laisser abattre par les commentaires n\u00e9gatifs, une solide strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience joueur offre une meilleure visibilit\u00e9 sur la r\u00e9troaction critique comme sur les moments magiques qui en valent la peine.<\/p>\n\n\n\n

    En ce qui concerne Dead by Daylight, pousser l\u2019\u00e9quipe de gestion de communaut\u00e9 \u00e0 \u00eatre plus active sur nos m\u00e9dias sociaux nous a non seulement permis de doubler notre taux moyen d\u2019engagement sur Twitter au cours des six derniers mois, mais a \u00e9galement fait en sorte que des commentaires plus enjou\u00e9s et positifs ont commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9merger de la communaut\u00e9. Tandis qu\u2019auparavant, nous devions chercher nous-m\u00eames les dessins de fans, ce sont d\u00e9sormais les internautes qui les publient de mani\u00e8re proactive en nous identifiant. Le ton g\u00e9n\u00e9ral s\u2019est transform\u00e9 pour atteindre un \u00e9quilibre plus sain.<\/p>\n\n\n\n

    Au final, vous avez b\u00e2ti quelque chose d\u2019incroyable et vous pouvez maintenant le partager avec le monde entier. Rendez-vous donc service et assurez-vous que vos plans de soutien vont bien au-del\u00e0 du lancement.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Tara J. Brannigan<\/strong><\/strong>
    <\/strong>Directrice de l\u2019exp\u00e9rience joueur, Behaviour Digital<\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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